AI（Artificial Intelligence）、つまり人工知能は、ここ数年で急速に発展した技術である。その結果、人工知能は今日、さまざまな場面で活用されています。
そして、カジノ業界もまた、人工知能が広く活用される業界として認識されていることをご存知でしょうか？
では、カジノ業界では人工知能は具体的にどのようなことができるのでしょうか？ おそらく、すでに人工知能を導入しているオンラインカジノもあるので、いくつかの例を挙げることができる方もいらっしゃるでしょう。
カスタマーサービス
オンラインカジノで定期的に遊んでいる人なら誰でも知っているように、カスタマーサービスとサポートはオンラインカジノを運営する上で欠かせない要素です。
だからこそ、人工知能を使ったカスタマーサービスが注目されているのです。
最近では、すでにカスタマーサポートスタッフとしてチャットボットを作成しているオンラインカジノもあります。このチャットボットとは
チャットボットとは、テキストや音声の情報を受け取り、簡単なフォームで応答を生成することができる人工知能プログラムで、ユーザーに人間と実際に会話をしているような感覚を与えることができます。
チャットボットは、自然言語処理（NLP）と呼ばれる人工知能機能を使用します。
これにより、チャットボットは話し言葉や書き言葉から情報を学習し、抽出することができる。
チャットボットの使用は、フルタイムの従業員を使用するのに比べて人件費を節約できるため、オンラインカジノにとって大きな利点となります。
ただ、現段階ではまだ自然学習というレベルには達しておらず、よくある質問をあらかじめデータベースに登録しておき、条件に応じたデータを出力するだけのようだ。
今後、プレイヤーのフィードバックによってカジノ側が改善していけばいいのだが！
不正行為の防止
不正行為は、ランドベースのカジノでもオンラインカジノでも、ギャンブルではよくあることです。
多くの不正行為者は、巧妙なトリックを駆使して賞金を最大化します。
特にオンラインカジノでは、プレイヤーの外見や行動をコントロールすることが不可能なため、このような不正行為を防ぐことは困難です。
そこで、カジノ詐欺を防ぐために人工知能が開発された。
人工知能プログラムは、一定期間における各ユーザーのギャンブル行為に関するデータを収集する。そして、プログラムはそれらを分析し、ユーザーのゲームにおける不正の傾向を特定する。このようにして、人工知能プログラムはプレイヤーの疑わしい行動を特定することができる。
こうすることで、不正行為がより難しくなり、フェアプレーの原則を守る善意のプレーヤーでも、オンラインカジノで正直にプレーできるようになります。
不正行為の検知
先ほどのケースが不正行為を「防ぐ」ことであったのに対し、今回のケースは、すでに起きてしまった不正行為を「検知」できるようにすることです。
ギャンブルではクレジットカードの不正利用など、さまざまな不正行為が行われる可能性がある。
そのような不正行為に対抗するために、人工知能の先端分野である機械学習が活用され、不正が発生するとすぐに判明する。
機械学習は人工知能の少し異なる形態で、クレジットカード取引の重複を検出するための予測モデルとして開発されました。
これらの予測モデルは、リアルタイムで取引を検証し、不正行為を検知するために使用される。
不正行為が検出されると、銀行や関連決済機関に報告されます。このように、オンラインカジノでも人工知能を使用して不正行為を検出しています。
検知された不正データは防止にも役立つため、人工知能による検知と防止は密接な関係にあります。
プレイヤーの規制
運営に必要なライセンスを取得するために、カジノはユーザーの活動を規制しなければなりません。
その際、カジノは未成年者やギャンブラーがサービスにアクセスできないようにしなければなりません。
しかし、オンラインカジノの登場以来、未成年者やギャンブラーのアクセスを制限することはますます難しくなっています。
そこで、オンラインカジノでは、人工知能を利用して、そのような人たちがサイトにアクセスし、ギャンブルに参加できないようにし始めている。これは、カジノゲームにふさわしくないと判断された人がオンラインカジノに登録するのを防ぐためだ。
(年齢で条件を分けるだけで未成年者の登録を防ぐことができるのだから、人工知能と呼ぶのは少し大げさかもしれないが……)
しかも、この人工知能システムは、ギャンブルにはまりやすい人を探し、カジノに報告することまでできる。これにより、オンラインカジノはそのようなユーザーのアカウントを停止したり、完全に閉鎖したりといった措置を取ることができる。
実際、短期間に大金を失ったプレイヤーをケアしなかったカジノが、ライセンス当局から罰金を科されるケースを時々見かける。今後、このようなケースはますます少なくなり、プレイヤーはより安全になるだろう。
ギャンブルデータ収集
カジノは、予算管理の観点などから、将来のギャンブル傾向を予測する必要があります。
そのため、カジノではプレイヤーの現在および過去のギャンブル活動からギャンブルデータを収集し、分析することがよくあります。このデータを人工知能システムに組み込むことで、より正確なデータ収集と分析が可能になります。
人工知能は、ゲーム履歴などのギャンブル活動データをデータベースに保存し、管理します。これによりカジノは、どのゲームが人気を集めているのか、どのプレイヤーがどのゲームをプレイしているのか、何回プレイしているのかを確認することができます。
このデータはカジノの経営目的だけでなく、プレイヤーの体験を向上させるためにも利用される。
ビッグデータという言葉は少し前に流行りましたが、今後もカジノ業界ではこのデータが活用されていくことでしょう。
